岗位职责：
1、客诉处理改善落实，主导客诉内、外部结案，防止客诉再发；
2、通过主导评审客户要求，推动内部执行，避免因客户要求执行不到位导致的内外部投诉；
3、客户关系维护，搜集客户质量信息指导厂内作业；
4、主导客户端报告准备、周报、月报、QBR、年报并向客户汇报。
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、3年以上SMT行业客诉经验，熟悉各类SMT生产流程，能独立编写8D报告；
3、对线路板板常见的品质问题，能独立分析产生原因，能独立与客户洽谈品质事宜；
4、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力。